Esta página diz o que coletamos, por quê e com quem compartilhamos. Ela vale para clientes, lojas e entregadores.
O que coletamos
- Cadastro: nome, telefone, e-mail. O telefone é confirmado por SMS.
- CPF/CNPJ: quando exigido para pagamento, emissão fiscal ou verificação de identidade.
- Endereço e coordenadas: para calcular a taxa, montar a rota e o entregador chegar no lugar certo.
- Localização do entregador: durante a corrida, para despacho e acompanhamento em tempo real.
- Documento com foto e selfie do entregador: verificação de identidade antes de liberar corridas.
- Pedidos e pagamentos: itens, valores, forma de pagamento e estado do pedido.
- Cartão: guardamos apenas o token do meio de pagamento e os quatro últimos dígitos. O número completo do cartão não fica salvo na plataforma.
- Avaliações, reclamações e mensagens trocadas no chat do pedido.
- WhatsApp (quando a loja usa o módulo de atendimento): o número e o conteúdo da conversa com o robô, apagados automaticamente depois de 90 dias.
- Dados técnicos: registros de acesso e de erro, necessários para segurança e para investigar problemas.
Por que usamos
Para criar e entregar o pedido, cobrar e repassar valores, prevenir fraude, cumprir obrigações fiscais e legais, dar suporte e melhorar o serviço. Não vendemos seus dados.
Com quem compartilhamos
Só com quem é necessário para o serviço funcionar: meio de pagamento, emissor de nota fiscal, serviço de SMS, serviço de e-mail, provedor de mapas e rotas, provedor de mensageria do módulo de WhatsApp, e a infraestrutura de banco de dados, armazenamento de imagens e hospedagem. Cada um recebe apenas o dado necessário para a sua parte.
Dentro de um pedido, os envolvidos veem o que precisam para cumpri-lo: a loja vê o pedido e o contato do cliente; o entregador vê o endereço da entrega e o contato do cliente durante a corrida.
Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e receber uma cópia deles. Parte disso já está no aplicativo (conta, endereços, histórico). Registros com obrigação legal de guarda — como os de pedidos e pagamentos — são anonimizados em vez de apagados: a informação pessoal sai, o registro contábil permanece.
Segurança
O acesso aos dados é controlado por permissão, no banco e na aplicação. Ações sensíveis ficam registradas em trilha de auditoria.
Contato
O canal para pedidos sobre dados pessoais e o responsável pelo tratamento estão publicados nesta página assim que designados.