Estes termos valem para quem faz pedidos pelo Draco Delivery.
Quem é quem
O Draco Delivery é uma plataforma: ela conecta você às lojas e, quando for o caso, a quem entrega. Quem prepara e vende o pedido é a loja; quem leva é o entregador. A plataforma responde pelo funcionamento do aplicativo, pelo registro do pedido e pelo repasse do dinheiro entre as partes.
Seu cadastro
- Você entra com telefone ou e-mail e confirma um código enviado na hora.
- Alguns recursos pedem confirmação de telefone por SMS e, dependendo da forma de pagamento, CPF.
- A conta é sua e intransferível. Se perceber uso indevido, fale com a gente pelo canal de suporte.
O pedido
- O preço, a taxa de entrega e o prazo aparecem antes de você confirmar. O valor cobrado é o que estava na tela; o servidor recalcula tudo no momento do pedido e recusa qualquer divergência.
- A loja aceita, prepara e despacha. Você acompanha cada passo pelo aplicativo.
- Cancelar depende do estado do pedido: enquanto a loja não aceitou, você mesmo cancela pelo aplicativo. Depois disso, o cancelamento passa pela loja.
- Pagamento na entrega (dinheiro ou maquininha), quando a loja oferece, é acertado diretamente com quem entrega.
Cupons
Cupom é uma promoção da loja: vale enquanto durar, respeita o pedido mínimo e o limite por pessoa que a loja definiu, e é usado no momento em que o pedido é fechado.
Avaliação e reclamação
- Você avalia a loja e o entregador depois do pedido concluído.
- Se algo deu errado, o aplicativo tem um canal de reclamação que chega na loja, com resposta dela. Esse canal não devolve dinheiro sozinho: acerto financeiro é tratado com a loja.
Uso indevido
Não é permitido usar a plataforma para fraude, para pedir em nome de outra pessoa sem autorização, para hostilizar lojas e entregadores, nem para burlar limites de promoção. Nesses casos a conta pode ser suspensa.
Mudanças nestes termos
Quando o texto mudar, você vê um aviso no aplicativo com a versão nova. Continuar usando depois do aviso significa aceitar a versão vigente.